Vilkår for bruk

1. Parter og aksept

Disse vilkårene («Avtalen») regulerer bruk av den nettbaserte tjenesten Altiv («Tjenesten»), levert av Altiv («Leverandøren»). Avtalen inngås mellom Leverandøren og den virksomheten som oppretter eller er tilknyttet en bedriftskonto («Kunden»).

Den som oppretter en bedriftskonto, godtar Avtalen på vegne av Kunden og bekrefter å ha fullmakt til å binde Kunden. Ansatte som melder seg inn i en eksisterende bedriftskonto godtar Avtalen for egen bruk og bekrefter at de handler på vegne av Kunden. Aksept skjer ved avkrysning i registreringsskjemaet; tidspunkt og versjon lagres.

Tjenesten er beregnet på næringsdrivende og offentlige virksomheter (B2B). Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven kommer ikke til anvendelse.

2. Tjenesten

Tjenesten er et CRM-system for salgsoppfølging: kunderegister, pipeline, aktivitetslogg, kalender, statistikk og brukeradministrasjon, som beskrevet på altiv.no. Leverandøren kan endre, forbedre eller fjerne funksjoner. Ved endringer som vesentlig reduserer Tjenestens funksjonalitet skal Kunden varsles med minst 30 dagers frist, og kan i så fall si opp med virkning fra endringstidspunktet.

Leverandøren tilstreber høy tilgjengelighet, men gir ingen garanti for oppetid, svartid eller feilfri drift, og Avtalen inneholder ingen tjenestenivåavtale (SLA). Nedetid gir ikke rett til prisavslag eller erstatning utover det som følger av ufravikelig lov. Planlagt vedlikehold varsles der det er praktisk mulig. Tjenesten leveres «som den er» og «som tilgjengelig», uten uttrykkelige eller underforståtte garantier om egnethet for et bestemt formål. Prøveperioden gir Kunden anledning til å vurdere om Tjenesten dekker Kundens behov før betaling.

Support ytes per e-post i normal arbeidstid, uten garantert responstid.

3. Prøveperiode, abonnement og betaling

Nye bedriftskontoer får 14 dagers gratis prøveperiode med full funksjonalitet. Ved valg av pakke registreres et betalingskort. Abonnementet starter automatisk når prøveperioden utløper, med mindre Kunden avbestiller før den tid. Avbestilling i prøveperioden er kostnadsfri og medfører ingen belastning.

Abonnementet løper månedlig, fornyes automatisk og faktureres forskuddsvis. Priser er oppgitt i norske kroner eksklusive merverdiavgift, og fremgår av altiv.no/#priser. Leverandøren kan endre priser med minst 30 dagers varsel; endringen gjelder fra neste fornyelse etter varselet.

Betaling håndteres av Stripe. Leverandøren lagrer aldri kortopplysninger. Kunden er ansvarlig for at registrert betalingsmiddel er gyldig. Ved mislykket belastning kan Tjenesten settes i lesemodus, og etter 30 dager stenges. Betalt vederlag refunderes ikke, heller ikke ved oppsigelse midt i en periode.

Kunden velger pakke etter antall brukere. Overstiges brukergrensen, kan Leverandøren kreve oppgradering til riktig pakke fra neste fornyelse.

Velger Kunden ingen pakke innen prøveperiodens utløp, settes Tjenesten i lesemodus: Kunden kan se og eksportere sine data, men ikke opprette eller endre. Kunden kan når som helst velge en pakke for å gjenoppta full tilgang. Kontoer som har stått i lesemodus i mer enn 12 måneder kan slettes etter varsel.

4. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for alt innhold og alle data som legges inn i Tjenesten («Kundedata»), og for at bruken skjer i samsvar med gjeldende rett. Kunden garanterer å ha rettslig grunnlag for å behandle personopplysninger som legges inn (f.eks. om kontaktpersoner hos Kundens kunder), og at Kunden oppfyller sin informasjonsplikt overfor de registrerte.

Kunden er behandlingsansvarlig for Kundedata; Leverandøren er databehandler. Behandlingen er regulert i Databehandleravtalen (punkt 7), som er en integrert del av Avtalen.

Kunden er ansvarlig for å holde innloggingsopplysninger, bedriftskode og invitasjonslenker konfidensielle, og for all aktivitet via Kundens brukerkontoer. Kunden skal straks varsle Leverandøren ved mistanke om uautorisert tilgang. Brukerkontoer er personlige og skal ikke deles.

Kunden skal ikke (a) forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer, teste sårbarheter eller få tilgang til andre kunders data, (b) belaste Tjenesten unormalt (f.eks. automatiserte masseoppslag), (c) videreselge, leie ut eller tilby Tjenesten til tredjeparter, (d) kopiere, dekompilere eller lage avledede verk av Tjenesten, eller (e) bruke Tjenesten til ulovlig eller krenkende formål. Brudd gir Leverandøren rett til umiddelbar stenging.

Kunden er selv ansvarlig for å ta sikkerhetskopi av Kundedata. Tjenesten tilbyr eksport til CSV for dette formålet.

5. Immaterielle rettigheter

Leverandøren og dennes lisensgivere eier alle rettigheter til Tjenesten, herunder programvare, design, varemerker og dokumentasjon. Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke Tjenesten i avtaleperioden. Kunden beholder alle rettigheter til Kundedata. Leverandøren får en begrenset rett til å behandle Kundedata utelukkende for å levere Tjenesten.

6. Ansvarsbegrensning

Så langt gjeldende rett tillater, er Leverandøren — herunder Leverandørens ansatte, eiere og underleverandører — ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, herunder tapt fortjeneste, tapt omsetning, tap av goodwill, tap eller korrumpering av data, driftsavbrudd, eller krav fra tredjeparter.

Så langt gjeldende rett tillater, er Leverandøren ikke ansvarlig for tap som skyldes (a) datainnbrudd, datalekkasje, hacking, skadelig programvare eller andre sikkerhetshendelser der Leverandøren har iverksatt rimelige sikkerhetstiltak, (b) feil, avbrudd eller sikkerhetsbrudd hos underleverandører som hosting-, database- eller betalingsleverandør, (c) Kundens egen bruk, Kundedata, tap av innloggingsopplysninger eller uautorisert bruk av Kundens kontoer, (d) forhold hos Kunden eller tredjeparter, eller (e) hendelser utenfor Leverandørens rimelige kontroll (force majeure, punkt 10).

Leverandørens samlede erstatningsansvar overfor Kunden for ethvert krav knyttet til Avtalen eller Tjenesten er, så langt loven tillater, begrenset til det vederlaget Kunden faktisk har betalt for Tjenesten i de siste 12 månedene før det ansvarsbetingende forholdet oppstod. I prøveperioden er ansvaret begrenset til 0 kr.

Kunden skal holde Leverandøren skadesløs for krav fra tredjeparter, herunder de registrerte og tilsynsmyndigheter, som skyldes Kundens brudd på Avtalen, Kundedata, eller Kundens manglende rettslige grunnlag for behandling av personopplysninger.

Krav mot Leverandøren må fremsettes skriftlig uten ugrunnet opphold, og senest 3 måneder etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet; ellers tapes kravet.

Begrensningene i dette punktet gjelder ikke der de er i strid med ufravikelig lov, herunder ved Leverandørens grove uaktsomhet eller forsett.

7. Personvern og databehandleravtale

Leverandøren behandler Kundedata kun etter Kundens dokumenterte instruks, som utgjøres av denne Avtalen og Kundens bruk av Tjenesten. Leverandøren skal (a) sikre at personer med tilgang er underlagt taushetsplikt, (b) iverksette egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak, (c) bistå Kunden med å ivareta de registrertes rettigheter i den grad det er rimelig, (d) varsle Kunden uten ugrunnet opphold, og senest 48 timer etter at Leverandøren ble kjent med et brudd på personopplysningssikkerheten som berører Kundedata, med den informasjon Leverandøren har på varslingstidspunktet, slik at Kunden kan overholde sin egen 72-timersfrist overfor Datatilsynet, (e) slette eller tilbakelevere Kundedata ved avtalens opphør, og (f) gjøre tilgjengelig informasjon som er nødvendig for å påvise etterlevelse.

Varsler sendes til e-postadressen registrert på Kundens administrator. Kunden er ansvarlig for at denne er oppdatert. Kunden er selv ansvarlig for eventuell melding til Datatilsynet og de registrerte, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Kunden godkjenner at Leverandøren bruker følgende underdatabehandlere: Supabase (database og autentisering), Vercel (hosting) og Stripe (betaling). Leverandøren skal varsle Kunden om planlagte endringer av underdatabehandlere med rimelig frist, og Kunden kan protestere på saklig grunnlag. Overføring utenfor EØS skjer kun med gyldig overføringsgrunnlag.

Behandlingens art, formål, varighet og kategorier av opplysninger er beskrevet i Personvernerklæringen (altiv.no/personvern), som utgjør en del av Avtalen. Dette punktet og Personvernerklæringen utgjør sammen databehandleravtalen etter personvernforordningen artikkel 28. På forespørsel utsteder Leverandøren en signert databehandleravtale på eget dokument.

8. Konfidensialitet

Partene skal bevare taushet om den annen parts konfidensielle informasjon, herunder Kundedata og ikke-offentlig informasjon om Tjenesten, og ikke bruke slik informasjon til andre formål enn oppfyllelse av Avtalen. Plikten gjelder også etter Avtalens opphør.

9. Varighet, oppsigelse og sletting

Avtalen løper til den sies opp. Kunden kan når som helst si opp abonnementet i Innstillinger eller via Stripes kundeportal, med virkning fra utløpet av inneværende betalingsperiode.

Kunden kan slette bedriftskontoen fra Innstillinger. Da slettes alle Kundedata, brukere og innstillinger permanent, og abonnementet avsluttes. Sletting kan ikke angres. Leverandøren anbefaler eksport av Kundedata før sletting.

Leverandøren kan si opp Avtalen med 30 dagers varsel, og med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold — herunder manglende betaling etter purring, brudd på punkt 4, eller bruk som utsetter Leverandøren eller andre kunder for risiko. Ved opphør slettes Kundedata etter 30 dager, med mindre Kunden ber om tidligere sletting eller lovpålagt oppbevaring krever lengre tid.

10. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder strømbrudd, nettverksfeil, svikt hos underleverandører, cyberangrep av ekstraordinær karakter, naturkatastrofer, krig, streik eller offentlige pålegg. Den rammede part skal varsle den andre uten ugrunnet opphold. Varer hindringen mer enn 60 dager, kan hver av partene si opp Avtalen med umiddelbar virkning.

11. Endringer i Avtalen

Leverandøren kan endre Avtalen. Endringer publiseres på altiv.no/vilkar med nytt versjonsnummer. Ved vesentlige endringer varsles Kunden i Tjenesten og må godta de nye vilkårene for fortsatt bruk; fortsatt bruk etter varsel anses som aksept. Endringer til Kundens ugunst trer tidligst i kraft 30 dager etter varsel, og Kunden kan si opp med virkning fra ikrafttredelsen.

12. Overdragelse

Kunden kan ikke overdra Avtalen uten Leverandørens skriftlige samtykke. Leverandøren kan overdra Avtalen til et selskap i samme konsern eller i forbindelse med salg av virksomheten, mot varsel til Kunden.

13. Hele avtalen og delvis ugyldighet

Avtalen, med Personvernerklæringen og prisene på altiv.no, utgjør hele avtalen mellom partene og erstatter tidligere forståelser. Kundens egne standardvilkår, innkjøpsbetingelser eller bestillingsdokumenter gjelder ikke, selv om Leverandøren ikke uttrykkelig har avvist dem.

Skulle en bestemmelse i Avtalen bli kjent ugyldig eller ikke kunne håndheves, påvirker det ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en gyldig bestemmelse som ligger så nær den opprinnelige hensikten som mulig.

14. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lykkes, kan hver av partene bringe saken inn for de ordinære domstoler med Oslo tingrett som verneting, med mindre ufravikelig lov gir Kunden rett til å velge annet verneting.

15. Kontakt

Spørsmål om Avtalen rettes til post@altiv.no.