Beste CRM for små bedrifter i Norge — en ærlig gjennomgang

Først: hva slags bedrift er dere?

Det finnes ikke ett beste CRM. Det finnes et beste CRM for en bestemt måte å jobbe på. Kjenner du deg igjen i én av disse, er valget nesten tatt:

• Få selgere, mange små salg, mye e-post. Dere trenger automatisering og e-postkampanjer. Se på HubSpot.
• Rene salgsteam med tydelig prosess og mange avtaler i løpet. Pipedrive er bygget for akkurat dette.
• Stor organisasjon, egne systemansvarlige, integrasjon mot ERP. SuperOffice eller Dynamics. De koster, men de tåler kompleksitet.
• 5–50 ansatte som selger til bedrifter, og som i dag bruker Excel. Da trenger dere det enkleste som faktisk blir brukt — der hører Altiv hjemme.

SuperOffice

Norsk-utviklet, markedsledende i Norden, og trolig det tryggeste valget hvis dere er over hundre ansatte. Sterkt på kundeservice, markedsføring og integrasjoner.

Ulempen for en liten bedrift: prisen (fra ca. 450 kr per bruker per måned), salgsprosessen med «kontakt oss»-skjema i stedet for å prøve selv, og et grensesnitt som er laget for folk som bruker det hele dagen.

HubSpot

Gratisnivået er sjenerøst og gjør at mange starter her. Best i klassen på innholdsmarkedsføring og e-postoppfølging.

Fellen er prishoppene: det du faktisk trenger ligger gjerne i et dyrere nivå, og regningen vokser raskt når kontaktlisten gjør det. Passer best hvis markedsføring, ikke bare salg, er en stor del av jobben.

Pipedrive

Enkelt, visuelt og laget rundt pipelinen. Godt valg for team som selger mye og trenger struktur på mange samtidige avtaler.

Grensesnittet er på engelsk for mange funksjoner, og prisen er fortsatt per bruker. For en bedrift der bare tre av ti ansatte selger regelmessig, betaler dere for stoler ingen sitter i.

Altiv

Vårt eget. Bygget for norske B2B-bedrifter som vil ha oversikt uten å ansette en systemansvarlig: pipeline, kontaktlogg, neste steg, statistikk med margin per selger og avdeling. Pris per team fra 790 kr i måneden, alt inkludert.

Vi sier det rett ut: trenger dere e-postkampanjer til tusenvis av mottakere, kundeservice med ticketing, eller dyp ERP-integrasjon fra dag én — velg noen av de andre. Altiv er laget for å gjøre én ting godt: at ingen kunde blir glemt, og at ledelsen ser tallene.

Slik tester du før du bestemmer deg

• Bruk ekte kunder, ikke demodata. Legg inn de 20 mest aktive og kjør i to uker.
• La selgerne teste, ikke bare ledelsen. Det er de som avgjør om systemet lever.
• Mål én ting: logger de inn frivillig i uke to? Hvis ja, har dere funnet riktig system.
• Sjekk utveien. Får dere dataene ut igjen? Alt annet er innlåsing.

De fleste velger feil fordi de sammenligner funksjonslister. Funksjoner ingen bruker er verdt null. Sammenlign i stedet hvor lang tid det tar å logge en telefonsamtale — den forskjellen avgjør alt.

Les videre